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TOWE致力于为客户提供高品质的服务，快速的响应、正确的方案和高效的现场处理是我们服务的宗旨。TOWE拥有一支技术过硬、经验丰富的工程师队伍，24小时待命提供服务。专业的客服人员和充足的备品备件会对您的服务需求迅速作出响应，将故障损失降低到最小的程度。 我们能够为用户提供多样化的服务品种，从现场服务、返厂维修到备品备件的基本服务，从调试、参数设置到系统升级改造等为客户量身定制的增值服务，产品范围涵盖整个SPD、PDU产品领域。 |
1、 如何获得服务?
您可以登陆www.towe.com.cn网站，点击右侧的在线咨询（如右图所示），可在即时交流页面中选择您要对话的方式:
（1）点击免费电话 KOOCALL输入您的电话（固话加区号，如01051266558；手机可直接输入享受免费通话服务。）点击打电话按钮，可免费直接与我公司相关人员通话咨询!
（2）即时通工具QQ、MSN点击相关负责人与他（她）们取得即时交流；
（3）在线客服 无需任何插件及启动软件，点击相关负责人实时与客服服务人员进行在线沟通
通过我公司的其他联络方式如：电子邮件、电话、传真、短信服务平台、其他在线服务等，具体参见联系我们。 |
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2、 TOWE能为您提供哪些服务?
一、售前服务
1、资料：北京同为将免费供应用户和签约合作伙伴：产品技术手册，防雷、接地产品行业解决方案。
2、咨询：签约合作伙伴、用户，在TOWE产品应用中有关技术问题可通过网络/电话/传真/电邮的形式求助，TOWE服务人员将会及时给予回复。
3、培训：为用户、签约合作伙伴提供技术培训（讲座）。
4、设计：对复杂工程项目的投标或跟进，北京同为为用户、签约合作伙伴在方案设计方面给予全力支持。 |
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二、现场服务
1、现场勘查：为用户、签约合作伙伴提供现场勘查服务
2、现场安装指导：为用户、签约合作伙伴提供现场安装指导服务
3、工程施工：根据用户要求，我们还提供从方案设计、现场施工、巡检维护等一揽子系统的工程服务
4、现场培训：为用户、签约合作伙伴提供现场运行维护及应急情况的基本培训。
三、售后服务
1、产品保修、保换：具体参见TOWE产品保修、保换细则
2、事故响应：提供7*24小时服务热线，在第一时间为您提供各种服务
3、工程巡检：对由北京同为直接施工的工程项目，在产品质保期内，我们会提供免费的年度巡检服务
4、产品保险：TOWE产品已向中国平安保险公司投保产品责任险，对因TOWE 产品质量原因引起用户设备的损坏，由中国平安保险公司承担经济赔偿责任。
5、保用期外保修 ：对保用期外的TOWE产品维护，只收取成本费
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